Política de Trocas & Devoluções


POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES


 

Um dos nossos pilares é garantir a satisfação dos nossos clientes tendo como base uma relação de parceria, transparência e respeito. Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1) Recusando o recebimento do produto

Fique atento para evitar problemas com a sua compra, ao realizar o pedido:

  • À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
  • À descrição e ficha técnica do produto;
  • Às dimensões do produto;
  • As informações se o produto é lacrado ou não pelo fabricante.

Você pode recusar o recebimento do seu produto por diversos motivos. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Ao recusar o recebimento do produto, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC no telefone: (11) 3280-8846 e comunique o ocorrido. São motivos de recusa do recebimento do produto:

  • Produto avariado no transporte;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Embalagem violada;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

2) Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Importante: Cancelamentos de pedidos de compra serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais, invioladas, acompanhada da nota fiscal e todos os seus acessórios e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta).

Para solicitar esse procedimento, envie um e-mail ou telefone para nós:  sac@viladebeleza.com.br ou telefone: (11) 3280-8846.

Se o produto ainda não foi entregue a você, basta recusar seu recebimento.

ATENÇÃO: se os itens informados acima não forem atendidos, a loja não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Assim, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido ao endereço de entrega, sem a restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado. Nessas condições, a loja Vila de Beleza se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

3) Devolução de produto com defeito

Caso o produto recebido esteja com algum tipo de avaria, vazamento ou se encontre fora das especificações, entre em contato conosco através do e-mail: sac@viladebeleza.com.br ou telefone: (11) 3280-8846.

É necessário o envio de imagens de como o produto foi entregue.

ATENÇÃO: A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao serviço de atendimento ao cliente - SAC, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

4) Como trocar um produto ou presente

Caso tenha recebido um produto incorretamente ou fez a aquisição de um produto errado e deseja realizar a troca, solicite esse procedimento enviando um e-mail. Informe no e-mail o número do pedido e anexe imagens de como ele foi entregue.

Como trocar um presente: Neste caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato com a Vila de Beleza e realizar a troca, dentro das regras da política de troca e devolução.

O frete de ida e volta, quantas vezes sejam necessários, para o envio dos produtos adquiridos de forma errada pelo cliente assim como a troca de um presente é de inteira responsabilidade do cliente.

A Vila de Beleza se responsabiliza pelo frete da troca de produtos enviados incorretamente por nós.

5) Prazo para resolução da troca

O prazo máximo estimado para a realização da troca é de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pela loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Esse prazo pode variar de acordo com a região do CEP destinatário e sujeita a disponibilidade da transportadora ou Correios.

6) Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

Caso o produto atenda às exigências citadas, a restituição do valor pago será realizada conforme as opções de pagamento abaixo:

Cartão de Crédito

Após o cancelamento do seu pedido pela loja, será solicitado o reembolso do valor junto à operadora de cartão e em até 5 (cinco) dias úteis a solicitação de estorno será realizada. Vale lembrar que o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a loja, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

Boleto Bancário

Após o recebimento do produto em nosso estoque, a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 (cinco) dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento ao Cliente, juntamente com as possibilidades oferecidas pelo cliente para receber o reembolso acordarão a forma como será feita a devolução, está sendo sempre a mais segura para ambas as partes. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

Cupom de Desconto

O cliente poderá escolher receber o reembolso em forma de cupom, com validade de 1 (um) ano, que poderá ser utilizado para novas compras em nosso site.

ATENÇÃO: No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.

Sobre a loja

Produtos profissionais para cabelos,maquiagem, perfumes,cuidados com a pele, cuidados com o corpo e banho, beleza e cosméticos para mulheres, homens, adolescentes, profissionais de beleza e salões de beleza. Somos apaixonados por beleza, saúde e bem estar.

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